Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản tại xsmn 24

Khi mở tài khoản tại xsmn 24, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản sử dụng này — bao gồm quy định về nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền truy cập sảnh chơi và trách nhiệm…

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
xsmn 24 Quy định tài khoản và điều khoản tại xsmn 24
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, cookie, quyền truy cập và quy trình yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản tại xsmn 24.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, ví thanh toán — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt thiết bị — điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại và…

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc ví thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Quyền truy cập và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng qua ba kênh dưới đây. Với các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy chuẩn bị sẵn ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch — truy cập trực tiếp từ điện thoại hoặc trình duyệt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại chính thức.
Telegram hỗ trợ Liên hệ qua Telegram để được phản hồi về các vấn đề điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc câu hỏi về quy trình xác minh ví thanh toán.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng tại xsmn 24. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất đang hiển thị tại trang này.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin cá nhân hoặc ví thanh toán, chúng tôi có quyền khóa các tài khoản liên quan và giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong.

Có. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin đã đăng ký. Đây là bước bắt buộc để xử lý yêu cầu rút tiền và bảo vệ tài khoản của bạn.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ vùng bị hạn chế, tài khoản có thể bị tạm khóa và số dư sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền sau khi xác minh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về loại dữ liệu bạn muốn xem. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy định lưu trữ hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, giao dịch không khớp thông tin xác minh, hoặc vi phạm quy định một tài khoản mỗi người. Bạn có thể liên hệ live chat để yêu cầu xem xét lại quyết định khóa.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính và xử lý số dư còn lại, tài khoản sẽ được đóng. Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu giữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan như ảnh chụp giao dịch. Đội ngũ xử lý sẽ xem xét và phản hồi theo đúng quy trình được nêu trong điều khoản.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — qua trình duyệt điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Dù bạn đăng nhập từ thiết bị nào, cùng một bộ quy định tài khoản và thanh toán đều có hiệu lực.